艰难的谈话

由Pexels提供丽莎夏天

本文最初由费拉订婚给并经允许在此转载。


艰难的对话往往是社会变革的必要部分 - 无论是在资金和携带外面。但是我们如何在没有它作为个人侮辱的情况下让我们的观点变得艰难的讨论?我最近被要求了提出一个研讨会对于如何驾驭困难的谈话的国家慈善中心。manbetx安卓版最新版下载我发现准备材料是一个迷人的运动,因为它强迫我明确地思考,并没有任何不确定的术语。结果,我以为我可能会分享我与你学习的一些策略,并希望你能找到其中一些有用的策略。

但在我到达提示之前,我想自己徘徊在谈话中。从他们出现的地方,究竟是什么让谈话变得困难?有一些关键元素汇集在一起​​,以便为GNARLY对话。第一个是两个有不同看法的人。我们每个人都认为我们的现实和理性,我们对同一事件或问题的解释不同。但我们的解释来自不同的生活经历,这些生活经历已经形成了我们观察他人,问题或冲突的镜头。这些不同的观点可能会发生冲突。

我们假设其他人的意图,但我们不知道一个人的意图是什么。只有他们知道这一点。除非有人明确地说明他们的意图,否则我们不知道他们的意图。我们不能假设。然而,我们这样做。

我们也带来了慷慨激昂的感情。通常是为什么会对轨道脱轨的主要原因是因为主题大或小的激烈情绪:种族,政治,儿童甚至是平凡的像家庭聚会的时机。他们可以影响我们的自我,归属感;他们让我们在错误的时间感到脆弱,然后情绪高涨。

最后,我们要找个替罪羊。总得有人有错。指责是关于做出判断,但有效的冲突管理是关于从错误中学习,理解对同一现实的不同看法,并调整自己的行为,以便在未来获得更好的结果。

过去二十年给了我们很多机会进行艰难的对话。无论是与朋友或家人共进晚餐,与同事在办公室,甚至是在杂货店与一个完全陌生的人。最糟糕的情况是当你发现自己与你真正在乎的人或与你想保持关系的人发生冲突。如何让对方理解你的观点,同时又尊重你们之间的关系,让对方喜欢、爱和关心你?如果你发现自己面临一场艰难的对话,这里有一些策略。

准备.这些都不是随意的谈话。我们需要为他们做好准备。首先,通过反思你真正想要的或需要谈话。如果事情变成酸性,请保持目的清晰会有助于您。如果你失去了你的方式,你总是可以借用自己的目的。

定义成功意味着什么.每一种情况下它看起来都是不同的。有时候成功会让别人改变主意或做你想做的事。其他时候,它可能就像意识到不同的观点一样简单。通过清楚地了解情况来管理你的期望。

不要回避它.记住,这是管理冲突,而不是避免冲突。虽然这可能很诱人,但回避这个问题并不会让它消失。事实上,如果任其自生自灭,在幕后酝酿的小问题可能演变成更大、更棘手的问题。

确保谈话安全.进行“安全”的谈话意味着对方觉得他们可以信任你。你可以通过承认你们的共同目的来建立信任——你们在那里是因为你们都很难过,希望离开时感觉更好。

.“先寻求理解,再寻求被理解。”在冲突的情况下,良好的倾听需要对对方有开放和诚实的好奇心,并愿意和有能力暂停判断。倾听是因为你在乎,而不是为了证明他们错了。

询问开放式问题用“帮我理解……”或者“告诉我更多关于……”来开始,为了确保你得到准确的意思,你可以转述你听到的内容给他们听。最后,承认自己的感受。我之前提到过,它是导致这些交互的一个关键组件,所以您不必忽略它们!

从影响中分开意图.我们都与我们自己的叙述进入了情况。说实话,检查你带来的假设。书籍的作者困难的谈话:如何讨论最重要的事情(Viking Press,1999)完美说:“在困难的情况下,归因于基于他们对我们的行为的影响来归因于另一个人的意图。我们感到受伤;因此,我们相信他们打算伤害我们。我们觉得轻微;因此,我们相信他们打算略微。我们的思想是自动的,我们甚至没有意识到我们的结论只是一个假设。“

使用“我”语句.以“我”开头的句子不那么具有煽动性,而且它们对说话的人所表达的内容负责。

尝试解决方案.我在这里特意使用了“尝试”这个词。一些困难的对话,比如关于种族的对话,可能无法立即得到解决。期待并接受可能没有结束的事实。在一次谈话中,你不太可能解决你个人对歧视的理解,或者另一个人的生活经历导致他们持有某种观点。关于任何困难的真实和富有成效的对话是持续的,而且总是在发展。我们并不总是能得到解脱。

跟进.如果这是一种需要培养的关系,跟进总是一个很好的手势。是否有任何未完成的业务可以得到照顾?是否有机会在电话或通过电子邮件(一小距离)随便重置。如果感觉正确,请做到。

所有这些提示都需要高度的EQ和具有自我知识的能力。我们不仅要了解自己,我们还必须在对话中挖掘我们合作伙伴的精神。让他们感动,是什么触发他们,他们最易于听到和回应什么样的交货?(故事或数据?)。它需要能量,思想和时间,但努力通常值得。而且,您会发现它确实变得更加努力。

Stephanie Ellis-Smith是菲亚的创始人和校长从事给予给予


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